Livraisons et retours

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Livraisons

Pour les produits en stock, Philae met tout en oeuvre pour préparer votre commande dans les 24h qui suivent le règlement.

Pour les produits non disponibles, un délai de 3 à 5 jours est nécessaire.

Dans tous les cas, un e-mail à chaque étape vous informe de l'évolution de votre commande.

 

Les frais de livraisons applicables sont décrits dans le tableau ci-dessous :

 

 Poids total de la commande     

Frais de livraison 

 Jusqu'à 2 kg 

 Livraison via colissimo en 48/72h : 6.50€ TTC

 Gratuit à partir de 80 € d'achat

 Jusqu'à 5kg 

 Livraison via colissimo en 48/72h : 9.50€ TTC

 Gratuit à partir de 80 € d'achat

 Au-delà de 5kg 

 Forfait Livraison via colissimo : 25€ TTC

  

Pour la région parisienne et le val d'Oise, un service de livraison par coursier est disponible pour un montant forfaitaire de 10 euros.

 

 

Retours 

Un souci avec votre commande et nous mettrons tout en oeuvre pour trouver une solution. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou un remboursement.

 

Pour effectuer un retour, nous vous remercions de prendre contact avec le service client via le formulaire de rétractation. Attention, les articles doivent être en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine.

 

A réception du colis et dans un délai de 14 jours, nous procèderons à l'échange ou au remboursement.

 

 


 

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